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发布时间:2024-03-20 20:38:36 来源:乐东农业网
山西工商发布2月消费投诉举报情况数据分析
山西工商发布2月消费投诉举报情况数据分析
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核心提示:一、概况2017年2月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报4371件,同比减少25.85%。其中,咨询2647件,同比减少42.17%,占受理总量的块茎卷柏60.56%;投诉1561件,同比增加31.51%,占受理总量的35.71%;举报163件,同比增加24.43%,占受理总量的3.73%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失271.47万元,争议金额133.13万元。详巨杉属
一、概况
2017年2月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报4371件,同比减少25.85%。其中,咨询2647件,同比减少42.17%,占受理总量的60.56%;投诉1561件,同比增加31.51%,占受理总量的35.71%;举报163件,同比增加24.广西铁仔43%,占受理总量的3.73%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失271.47万元,争议金额133.13万元。详见下图:
二、投诉情况分析
2017年2月,全省各级12315机构共受理投诉1561件,其中商品类投诉744件,同比增加4.35%,占投诉总量的47.66%;服务类投诉817件,同比增加72.36%,占投诉总量的52.34%。
(一)商品类投诉
2017年2月,全省74精度高4件商品类投诉中,热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类。详见下图:
(二)服务类投诉
2017年2月,全省各级12315机构共受理817件服务类投诉,数量由于在汽车行驶进程中排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图:
三、举报情况分析
2017年2月,全省各级12315机构共受理举报163件,主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益和广告违法,分别为69件、19件和14件。如图:
四、消费提示
(一)作为一款社交软件近年来迅速普及,不少商家利用这一平台,使其逐渐成为购的延伸物,朋友圈卖东西、点赞赢商家优惠券等,正成为商家新的销售方式和促销方法。与此同时,通过朋旱芹友圈购物而产生的消费纠纷也在逐年增多。2月份,各级12315机构受理关于购的咨询、投诉和举报48件,存在的主要问题是消费者在上购买商品付款后, 微商 不发货并联系不上; 微商 销售商品无相关票据;代购商品有质量问题时, 微商 不能给予解决等。
12315提示:一是对于朋友圈里发布的产品图片,要重点了解商品的规格、产地等质量信息,对价格过低的商品要谨慎购买;二是在付费交易前,一定要核实微商的真实姓名和地址,保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,要求销售方提供购物凭证等;三是对好友发来的消息,尤其是陌生链接,最好提高警惕。要到正规的购物站的客户端购物,不要轻易在不知名的站或者朋友圈内购,避免上当。
(二)预付卡消费成为一种常见的营销方式,在给消费者带来便利和优惠的同时,其存在的风险也不容忽视。2月份,各级12315机构受理预付卡投诉43件,主要集中在美容美发、健身、洗浴、洗车、餐饮等行业。消费者反映情况来看,主要有以下几点问题:经营者吸收大量消费者的预付款后,经营者失踪,造成消”费者卡内剩余金额无法使用;经营主体变更,新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可,让消费者重新付款才能继续消费;个别经营者以各种理由诱骗消费者提前付费,一旦消费者付费后想要退款,经营者以消费者违约为由,不予退款;服务项目和质量与开卡时的承诺不一致等。
12315提示:办理预付卡消费时,要根据实际需要合理办卡。消费者应当对商家信息详细了解,尽量到规模大、有资质、有备案的商家去消费;按照实际需求购买预付卡,不要贪便宜,避免承担过多风险。付款后要向商家索要发票,保留好相关证据;不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同,对预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚;预付卡上不要存放太多资金,建议阶段性、短期性消费。
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