达利园频繁被曝存异物 且厂商态度消极弯苞橐吾

达利园频繁被曝存异物 且厂商态度消极

达利园软面包出现异物(资料图)

达利集团旗下的“达利园”已成为市场上家喻户晓的品牌,“达利园”派曾获得“中国**产品”称号。然而，2013年达利园食品频繁被媒体曝出出现异物等问题。面对消费者投诉和媒体曝光的问题，达利园厂商处理问题的态度却显得消极。

2楮头红013年7月29日，青岛***报道《调查:达利园面包吃出胶片异物 厂商称属正常》，文章显示，胡女士在福建泉州买了一包达利园法式小面包，打开后发现面包内有异物，并拨打了达利园包装上的客服电话，投诉在面包中吃出异物。胡女士说：“达利园方面对这件事一直很拖拉，左推右推，后来承认对食品中存在异物，愿意赔偿食品价格的十倍，即58元。然后，我发现身体出现不舒服，要求厂家陪同去医院检查，但遭到了厂家的拒绝”。

随后，记者联系了福建达利园客服代表陈先生，陈先生说：“我们承认发现异物的面包是我们的产品，但这是种正常现象，许多外国食品中都会存在较少的不合格产品。对于胡女士发生的问题，我们多次与她沟通交流，并愿意赔偿胡女士购买食品价格的十倍进行补偿。消费者去医院进行身体检查的要求也早已同意，还派了一个分区销售代表与胡女士进行沟通，如在检查中发现消费者胃中出现异物，我们会对消费者进行赔偿。但消费者胡女士执意要求赔偿2000元，这个是我们不能接受的。”

2013年7月17日，中国食品经济网发表《达利园瑞士卷保质期内发霉代理商致歉 厂家称须查证》，7月14日18时许，网友“海狼不是狼”微博称，购买的达利园瑞士卷保质期内发霉“长”斑点，厂家代理商发函致歉，并承诺全部下架同批次产品。16日，中国食品网记者致电福建博大食品有限公司，该公司一名负责人余先生表示，目前公司已针对发霉事件向消费者道歉并作出相应的赔偿，公司也已经开始下架福州市内该批次的产品，关于达利园瑞士卷保质期发霉的原因，公司正在做进一步的调查。然而，福建达利集团食品消费者服务热线的一名接线员则称，目前对此事还不清楚，需要查询投诉记录进一步证实。

2013年4月8日，济南日报报道《达利园派中吃出塑料袋 厂家可赔偿但未解释》，3月31日，吕先生在环山路某超市买了一袋达利园派巧克力味涂饰蛋类芯饼，回家食用时，在其中一个派的夹心里发现了半截条状的塑料袋，“幸亏没咽进去，否则后果难以想象。”吕先生称，吃出塑料袋后，他连续两次向厂家反映该情况，“厂家承诺会尽快派人上门进行调解，但是等了快一星期了都没人来。”吕先生称达利园产品屡次出现问题，让消费者很不放心，并表示该公司对待问题的态度让人失望。

7日15时，记者再次联系到张女士，她表示经过与消费者见面协商后，双方未能就赔偿方案达成一致，需要随后再进一步沟通。记者又询问出现塑料袋的原因，张女士以“现在领导需要交代事情”为由未予解释。

2013年3月20日，齐鲁网报道《达利园软面包被曝吃出** 厂家多次推脱》，文章显示，，河南南召的闫先生告诉记者，春节前在吃达利园软面包的时候发现了一只**，随后他拨打了达利园供销商的电话。“他说：“出现这种问题应该是厂家的责任，与他们无关，让我找厂家，而当时因为临近春节，厂家已经放假了，说春节过后再处理。”春节过后闫先生继续联系达利园厂家，厂家又以元宵节放假为由推脱不处理。记者拨打了福建达利集团电话0595-87335077，一直无人接听，随后记者又拨打了达利园食品消费者服务热线400-1686669，接线人员表示，会向领导反映问题，并承诺让相关业务人员联系记者。截止记者发稿时，仍然没有业务人员和记者联系。

2013年3月19日，济南时报报道《达利园和其正凉茶被曝瓶底有白屑厂家未答复》，3月17日下午，市民高先生从商店买了3瓶达利园和其正凉茶，饮用时发现瓶子里有大量白色沉淀物，“看着觉得很恶心，就把**瓶扔了。第三瓶里也有很多杂质，看着就像头皮屑，所以就没开盖放在家里了。”朱先生称自己喝过凉茶后，肚子出现不适状况。高先生说工作人员承诺18日给回复，等了一上午也没回信，“下午我主动打电话找他们询问，他们态度蛮横，说*多赔一箱凉茶。明明是产品质量有问题，说得好像我们故意讹他一样，真是太气人了。”18日下午，记者拨打济南达利食品有限公司电话，工作人员表示尽快回复。截至18时，工作人员仍未给出答复。

2013年3月11日，齐鲁网报道《达利园八宝粥吃出蜜蜂 厂家多次以忙推脱不处理》，家住济南历城的张先生向记者投诉称，“吃达利园桂圆八宝粥，吃到一半发现了一个黑东西，也没在意，快吃完了，才发现是一个蜜蜂，太恶心啦。”张先生告诉记者。“平时也不怎么给孩子吃八宝粥，*近家里有事儿，觉得达利园是大品牌，应该比较安全，就给孩子买了一箱，没想到竟吃出这东西来。” 吃出蜜蜂后，张先生随即按照罐装的联系方式拨打了达利园济阳分公司的电话，但厂家多次以忙推脱不处理。记者联系了达利园投诉电话，接线的工作人员告诉记者：“这件事情已经处理完了。我们是按照规定进行赔偿的，现在那种八宝粥仓库没货了，赔了消费者两箱达利园花生牛奶。”在记者告之消费者态度之后，接线人员说自己不清楚，需要请示下领导，让客户经理给记者回电话。稍后接线人员联系记者，说问题需要领导批示，才能给处理意见。

2013年2月26日，半岛网报道《达利园八宝粥吃出石子 厂家同意“一赔十”》，市民史先生投诉称，2月20日中午，他打开了一罐达利园桂圆莲子八宝粥，在吃的时候就有些嗝牙，但没当回事，当从罐子里舀出*后一口时，勺子上竟然带着一块黑乎乎的东西，用手一按竟是石子。他赶紧给厂家的客服打电话，对方表示会在两天之内派人与其联系，然而现在都一个周了，还没有人给他主动回复。随后，记者联系了济南达利食品公司，青岛地区负责人肖经理告诉记者，之前公司曾派人与史先生联系，但一直没联系上。“我们本着对客户负责的态度，同意按照食品安全法的规定给予一赔十的补偿。”至于八宝粥里为何会有石子，肖经理表示，按理说公司的产品都会经过严格的生产检验，“没法说”为什么会落入杂物，“我只负责销售，不负责生产”。

2013年2月24日，新疆网报道《乌鲁木齐一市民达利园小面包里吃出一只**》，市民郑先生投诉称，过年亲戚来串门，给两岁的女儿送来她*爱吃的达利园法式软面包。16日下午，妻子打开一包准备给女儿吃，拿出**个独立包装的小白苞南星面包时，发现面包纸与面包之间夹着一只死**，顿时觉得很恶心，赶紧让女儿将之前吃的那个吐出来。根据包装上打印的厂商电话拨过去，对方一直无人接听。拨打其集团客服电话，客服表示，已受理登记。前两天，有本地的工作人员跟郑先生联系表示，会上门核实，看情况是否属实，再协商解决。新疆鸿华律师事务所律师熊万军表示，按照相关的法律规定，这种情况，赔偿金额一般为物品价格的十倍。

2013年1月28日，龙虎网报道《达利园法式小面包惊现蛆样活虫 厂家“一赔十”遭拒》，姜先生投诉称，尚未拆封的达利园法式小面包中，发现包装袋中有一条像蛆般的活虫，袋内留下不少虫屎及虫蛀痕迹，他与厂家多次反映问题后，对方一直未给回复。马鞍山达利园食品有限公司的KA区域经理黄利卫才接受龙虎网记者采访时表示，厂家已经答应按照消法规定给姜先生一赔十，共赔现金120元。黄经理称，“我们不知道这一有活蛆虫的包装袋，是在哪个环节开始出现问题的，有可能在生产过程中，或在卖场里、又或者在消费者手中，又或者一大包里有一小袋漏气了才会有虫子，这些都无法考证。之所以我答应给他一赔十，是因为考虑到消费者家的小孩子太小，吃了有虫的食品，容易出现问题，厂家是有一定的责任。”黄经理愿意赔偿120元，但是姜先生表示自己不愿意接受。截止发稿前，厂家与消费者还在协调中。

2013年1月10日，东北***报道《达利园面包吃出头发 消费者索赔2000元》，沈阳市一家美发店的工作人员丁先生说，一位经常光顾美发店的客人来做头发，美发店为客人提供了独立小包装的“达利园小面包”，让客人感受到美发店的贴心赛葵服务。“没想到客人打开面包后，顿时脸色变了。接过客人递过来的“达利园小面包”，店员发现面包里有根头发，一半在面包里一半在面包外，“店员试图拽里边的头发，都拽不出来。真觉得恶心。丁先生向客服进行了投诉，并要求赔偿此事带来的负面影响和经济损失2000元。“对方当时说我们的赔偿要求需要上报，还要写材料，这事儿一直拖到了现在，都十多天了，我给对方打电话询问，对方竟然说：‘全国这么大，得一件一件的处理’”。丁先生说，对方的这种态度让人觉得气愤。“产品质量存在问题，我们愿意配合任何检测和核实。但对方根本没有一个诚恳的态度，对于消费者的投诉，这么大的公司都没有应急方案，只让消费者等待。这么做有道理吗?”

民以食为天，食以安为先。作为一家“全国食品工业优秀龙头食品企业”和“中国食品行业饼干行业**企业”之一的达利集团，对产品质量控制应该更加严格和规范。面对消费者的投诉和媒体曝光，企业更应该积极面对妥善处理。质量是企业的生命，达利园刻叶紫堇食品应从产品质量上严格把关，生产出合格健康的食品，才能获得更多消费者的信任。